WEBINÁŘ: Nejčastější omyly e-shopařů

8. červen
10:00 - 14:00

Již proběhlo

Obchodními podmínkami to nekončí. Měli byste v nich i „umět chodit“. Pojďme se spolu prakticky podívat na to, jak se vypořádat s kverulanty, co dělat, když vám klienti nepřebírají zboží, rozmotáme vám záhady týkající se odstupování od smluv a reklamací a mrkneme se i na legislativní novinky letošního roku. Prakticky, zvesela a způsobem, který si budete dlouho pamatovat. Webinář probíhá prostřednictvím aplikace ZOOM. Odkaz na tuto konkrétní akci obdržíte v průběhu dne předcházejícího webináři.

Místo konání: ZOOM.us, odkaz na akci obdržíte v průběhu dne předcházejícího webináři.

1. Uzavírání smluv

 

  • jaký je rozdíl mezi „smlouvou“ a „obchodními podmínkami“
  • potvrzování objednávky pomocí e-mailu – nejčastější omyly a k čemu vedou
  • chybně uvedené ceny a jejich závaznost
  • odstupování od smluv – nejčastější dotazy a omyly e-shopařů
  • vracení špinavých nebo poškozených věcí
  • nepřebírání zboží a co s tím
  • „povinnost“ uzavřít smlouvu s konkrétním spotřebitelem „potížistou“
  • tlačítková novela 2022

 

2. Reklamace

 

  • reklamační lhůty a záruky – co je co?
  • jaké jsou novinky v roce 2022
  • nejčastější chyby v reklamačních procesech
  • rozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy – jak se s tím popasovat
  • prozákaznický přístup a záruky nad rámec zákona – jak na věc, abyste si zbytečně nenaběhli
  • výměny zboží a jejich administrativní i právní dopady

 

3. Práce s daty

 

  • prodej databáze klientů a nejčastější přešlapy, které mají vliv na cenu
  • (ne)možnost sdílení a využití dat napříč byznysovou skupinou
  • cookies lišty, novela zákona a jak ji (ne)chápat

 

4. Právní novinky roku 2022 pro e-shopaře v oblasti reklamy

 

  • „black friday’s“ a výprodeje v novém hábitu
  • tlačítková novela
  • recenze zákazníků po novu

Dokumenty a videa jsou určeny výhradně pro členy APEK. Jste-li členem,
přihlaste se nebo požádejte o přihlašovací údaje, v opačném případě zjistěte, jaké výhody vám členství přinese.

Petra Dolejšová

Petra Dolejšová

Petra Dolejšová je advokátka, která se specializuje na právo v oblasti e-commerce, marketingu a ochranu osobních údajů. Často a ráda předává své know how na školeních, ze kterých vynechává paragrafy, na jejich místo sází příklady z praxe, lehkost a vtip. Hledá cesty, kudy jít, ne důvody, proč se zastavit.

Přehled účastníků je určen výhradně pro členy APEK. Jste-li členem,
přihlaste se, v opačném případě zjistěte, jaké výhody vám členství přinese.

ZOOM.us
odkaz na akci obdržíte v průběhu dne předcházejícího webináři.