Obchodními podmínkami to nekončí. Měli byste v nich i „umět chodit“. Pojďme se spolu prakticky podívat na to, jak se vypořádat s kverulanty, co dělat, když vám klienti nepřebírají zboží, rozmotáme vám záhady týkající se odstupování od smluv a reklamací a mrkneme se i na legislativní novinky letošního roku. Prakticky, zvesela a způsobem, který si budete dlouho pamatovat. Webinář probíhá prostřednictvím aplikace ZOOM. Odkaz na tuto konkrétní akci obdržíte v průběhu dne předcházejícího webináři.
Místo konání: ZOOM.us, odkaz na akci obdržíte v průběhu dne předcházejícího webináři.
1. Uzavírání smluv
- jaký je rozdíl mezi „smlouvou“ a „obchodními podmínkami“
- potvrzování objednávky pomocí e-mailu – nejčastější omyly a k čemu vedou
- chybně uvedené ceny a jejich závaznost
- odstupování od smluv – nejčastější dotazy a omyly e-shopařů
- vracení špinavých nebo poškozených věcí
- nepřebírání zboží a co s tím
- „povinnost“ uzavřít smlouvu s konkrétním spotřebitelem „potížistou“
- tlačítková novela 2022
2. Reklamace
- reklamační lhůty a záruky – co je co?
- jaké jsou novinky v roce 2022
- nejčastější chyby v reklamačních procesech
- rozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy – jak se s tím popasovat
- prozákaznický přístup a záruky nad rámec zákona – jak na věc, abyste si zbytečně nenaběhli
- výměny zboží a jejich administrativní i právní dopady
3. Práce s daty
- prodej databáze klientů a nejčastější přešlapy, které mají vliv na cenu
- (ne)možnost sdílení a využití dat napříč byznysovou skupinou
- cookies lišty, novela zákona a jak ji (ne)chápat
4. Právní novinky roku 2022 pro e-shopaře v oblasti reklamy
- „black friday’s“ a výprodeje v novém hábitu
- tlačítková novela
- recenze zákazníků po novu
Petra Dolejšová
Petra Dolejšová je advokátka, která se specializuje na právo v oblasti e-commerce, marketingu a ochranu osobních údajů. Často a ráda předává své know how na školeních, ze kterých vynechává paragrafy, na jejich místo sází příklady z praxe, lehkost a vtip. Hledá cesty, kudy jít, ne důvody, proč se zastavit.
Přehled účastníků je určen výhradně pro členy APEK. Jste-li členem,
přihlaste se, v opačném případě zjistěte, jaké výhody vám členství přinese.
odkaz na akci obdržíte v průběhu dne předcházejícího webináři.