Pro spotřebitele
Přesto, nebo spíše právě proto, že je Asociace pro elektronickou komerci sdružením obchodníků, kteří se zabývají prodejem zboží a služeb po internetu, jsou pro nás informace od internetových spotřebitelů velmi důležité.
V případě, že jako nakupující na internetu narazíte na jakýkoli problém či se budete domnívat, že hrozí nedodržování práv spotřebitelů, neváhejte se na nás obrátit na e-mail ombudsman@apek.cz. Především v situaci, kdy budete řešit případné nejasnosti s některým z členů Asociace, Vám budeme v maximální míře nápomocni.
Pravidla bezpečného nákupu na internetu
Vzhledem k tomu, že i v dnešní době můžete narazit na nepoctivé podnikavce, kteří chtějí zneužít výhod online nakupování, připravili jsme pro spotřebitele desatero bezpečného nákupu. Ještě podrobnější informace se pak nakupující mohou dozvědět na webu www.bezpecny-nakup.cz.
Jak tedy správně postupovat při výběru vhodného internetového obchodu pro Váš nákup?
- Věnujte velkou pozornost výběru správného obchodu, ne vždy znamená nejnižší cena nebo líbivý vzhled nejlepší volbu.
- Pokud nemáte s vybraným obchodem zkušenosti, zjistěte si na internetu nebo od známých pozitivní reference
- Hledejte na stránkách obchodu logo certifikace APEK , SAOP či Heuréka, nákup je pak bezpečnější. Můžete využít například katalogu certifikovaných obchodů www.certifikovany-obchod.cz.
- Zjistěte, zdali obchodník na www stránkách poskytuje své identifikační údaje a uvádí nákupní řád, obchodní a reklamační podmínky, ze zákona je tak povinen. Nepodceňujte obsah nákupního řádu či obchodních a reklamačních podmínek, čtěte je!
- Buďte pečliví při vyplňování objednávky a při zadávání bezhotovostní platby (převodem, kartou, platební bránou či SMS). Jde-li o váš první nákup, volte jako způsob platby raději dobírku.
- Při převzetí zásilky od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu zásilky. Porušenou zásilku nepřebírejte, sepište protokol s dopravcem a kontaktujte obchodníka. Cena za zásilku musí odpovídat té, kterou vám obchodník potvrdil.
- Při nákupu přes internet máte ze zákona právo u většiny zboží od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jeho převzetí.
- Reklamaci je povinen obchodník vyřídit nejpozději do 30 dnů. Informace o postupu reklamace byste měli najít na webu obchodu.
- Pokud nakupujete opakovaně, snažte se využívat služeb obchodů, se kterými jste byli v minulosti spokojeni.
- V případě, že si nejste jistí důvěryhodností Vámi vybraného obchodu, můžete se s žádostí o radu obrátit na info@apek.cz.