APEK - Certifikovaný obchod

Certifikace APEK Certifikovaný obchod je dlouholetým projektem, který přináší záruky pro nakupující na internetu a zároveň vylepšuje obsahovou kvalitu e-shopů. APEK Certifikovaný obchod je prvním ze dvou stupňů certifikátů, který Asociace vystavuje na základě testování.

Přínos pro zákazníky

Certifikace APEK Certifikovaný obchod zaručuje zákazníkům internetovým obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu v souladu s platnou legislativou, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly.

Obchodník mimo jiné:

o sobě uvádí kompletní informace,
dodává kompletní informace o zboží,
informuje o procesu objednávky a dodacích podmínkách,
informuje spotřebitele o uskutečněné objednávce,
zveřejňuje záruční a reklamační podmínky,
zavazuje se k ochraně osobních údajů zákazníků.

Přínos pro majitele certifikátu

Média – značku „APEK Certifikovaný obchod“ propagujeme v celostátních médích jako Čro, ČT1, ČT24, TV PRIMA FAMILY aj.
Zboží.cz – označení certifikovaného obchodu na jednom z nejvýznamnějších srovnávačů ze skupiny Seznam.cz
Ověření obchodních podmínek – držitelé certifikátu si ověří, zda jejich obchody a především obchodní podmínky splňují požadavky kladené platnou legislativou
Česká kvalita – značka „APEK Certifikovaný obchod“ je součástí vládního programu Česká kvalita, který mimo jiné poskytne prostředky k další propagaci certifikovaných obchodů
Tisk – certifikované obchody jsou pravidelně citovány novináři jako „tipy, kde nakupovat na internetu“
Cetifikovany-obchod.cz – certifikované obchody se zobrazují na specializovaném portále, který je určen především pro spotřebitele a slouží jako přehledný katalog certifikovaných obchodů
Marketing – držitelé certifikátu jsou oprávněni k užívání certifikátů „APEK Certifikovaný obchod“ a „Česká kvalita“ pro vlastní marketingové akce, každý držitel certifikátu bude propagován na internetových stránkách APEK a v materiálech Asociace.
Důvěryhodnost – držitelé certifikátu APEK jsou vnímáni zákazníky jako důvěryhodné obchody pro nakupování na internetu

Podmínky certifikace

Obchodníci získají Certifikát po splnění aktuálních Certifikačních pravidel.
Certifikát APEK Certifikovaný obchod je určen internetovým obchodům se zbožím, cestovním kancelářím či zážitkovým agenturám.
Platnost Certifikátu je jeden rok.

Při nákupu na certifikovaném internetovém obchodě má tedy spotřebitel jistotu, že nákup proběhne v pořádku a že daný obchod nabízí dostatečně kvalitní služby. V současnosti se může certifikátem APEK Certifikovaný obchod prokázat více než 70 internetových obchodníků, jejichž seznam naleznete včetně dalších informací o bezpečném nakupování po síti na webových stránkách www.certifikovany-obchod.cz.

Certifikovaný obchod musí splňovat mimo jiné:

Úplné a pravdivé informování spotřebitele o provozovateli internetové obchodu (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.).
Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků.
Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád, obchodní podmínky)
Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného).
Jak probíhá reklamace (reklamační řád).
Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.)
Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami.

Všechny podmíky nutné k získání certifikátu APEK Certifikovaný obcho d v pdf

Certifikace APEK - cesta k důvěryhodnosti v očích zákazníků

Asociace pro elektronickou komerci v současné době vystavuje dva druhy certifikátů – APEK Certifikovaný obchod a APEK Certifikát kvality. Oba tyto certifikáty potvrzují důvěryhodnost internetového obchodu, dodržování platné legislativy a vstřícný přístup k zákazníkům.