Testované oblasti certifikace APEK Certifikát kvality
V rámci APEK Certifikátu kvality je testováno 6 oblastí (Komunikace a kontakty, Informace o výrobcích, Certifikáty a jiná osvědčení, Reklamace a odstoupení od smlouvy, Existence a kvalita nadstandartních služeb, Objednání a doručení zboží). Velký důraz je kladen především na oblasti testované přímou metodou nákupu.
Testované oblasti v rámci certifikace APEK Certifikát kvality:
Komunikace a kontakty
- Telefonická komunikace
- Dostupnost na telefonu
- Zvýhodněné tarify
- Kvalita telefonické komunikace
- E-mailová komunikace
- Rychlost odezvyKvalita emailové komunikace
Informace o výrobcích
- Zvýraznění konečné ceny
- Prezentace výrobku
- Kodex terminologie lhůt dodání
Certifikáty a jiná osvědčení
- Držitel SAOP (Spotřebitelský audit obchodních podmínek)
Reklamace a odstoupení od smlouvy
- Odstoupení v zákonné lhůtě 14 dní
- Vrácení peněz
- Reakce obchodníka na žádost o vrácení
- Reklamace
- Přijetí reklamace
- Vyřízení reklamace
Existence a kvalita nadstandardních služeb
- Existence a lokace kamenných poboček
- Otvírací doba
- Nabízené služby
- Možnosti placení
- Bezbariérová přístupnost webu
Objednání a doručení zboží
- Komunikace obchodníka
- Doručení skladového zboží
- Proces doručování
- Dokumenty
- Doručení neskladového zboží
- Expedice
- Proces doručování
- Dokumenty
