Testované oblasti v rámci druhého stupně certifikace APEK:

Komunikace a kontakty

• Telefonická komunikace
  
• Dostupnost na telefonu
  
• Zvýhodněné tarify
  
• Kvalita telefonické komunikace
  
• E-mailová komunikace
  
• Rychlost odezvyKvalita emailové komunikace
  

Informace o výrobcích

• Zvýraznění konečné ceny
• Prezentace výrobku
• Kodex terminologie lhůt dodání

Kvalita nákupního řádu

• Držitel SAOP (Spotřebitelský audit obchodních podmínek)
  

Reklamace a odstoupení od smlouvy

• Odstoupení v zákonné lhůtě 14 dní
• Vrácení peněz
• Reakce obchodníka na žádost o vrácení
• Reklamace
• Přijetí reklamace
• Vyřízení reklamace
  

Existence a kvalita nadstandardních služeb

• Kamenná prodejna
  

- Existence a lokace kamenných poboček

- Otvírací doba

- Nabízené služby

• Možnosti placení
  
• Bezbariérová přístupnost webu
  

Objednání a doručení zboží

•  Objednávka
  

- Komunikace obchodníka

•  Doručení skladového zboží
  

- Proces doručování

- Dokumenty

• Doručení neskladového zboží
  

- Expedice

- Proces doručování

- Dokumenty