Certifikace APEK Certifikovaný obchod zaručuje zákazníkům internetovým obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly(PDF). Obchodník mimo jiné dodržuje:

• Úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.)
  
• Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků
  

Při certifikaci se dále kontroluje:

• Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád)
  
• 
  
• Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného)
  
• Jak probíhá reklamace (reklamační řád)
  
• Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.)
  
• Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami
  

Co je to certifikace a značka APEK Certifikovaný obchod

Certifikace je proces hodnocení internetového obchodu podle Certifikačních pravidel, jehož úspěšným završením je vydání certifikátu. Stvrzuje, že certifikovaný obchod dodržuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, zejména úplné a pravdivé informování o provozovateli, procesu nákupu, vyřízení objednávky a reklamacích a bezproblémovou komunikaci se zákazníkem. Certifikační pravidla stanovuje Asociace pro elektronickou komerci jako tuzemská autorita v oblasti elektronického obchodu. Certifikace provádí APEK již od roku 1999.

APEK Certifikovaný obchod a Česká kvalita

 

Česká kvalita je program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb podporovaný vládou České republiky. Mezi přijaté značky patří například Czech Made, Ekologicky šetrný výrobek, Program kvality Carrefour. Značka APEK Certifikovaný obchod je do programu zařazena od roku 2003. Na základě osvědčení mají správce značky (APEK) a organizace, které jsou držiteli značky APEK Certifikovaný obchod, právo používat i značku Česká kvalita. Více na www.ceskakvalita.cz

Kontakt

Pokud máte zájem o bližší informace o provedení certifikace, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na info@apek.cz nebo telefonicky +420 267 312 899 (8-14hod) . Těší nás, že máte zájem o certifikaci APEK Certifikovaný obchod.